一玉口中国一瓦顶成家

　　都说国很大其实一个家

　　一心装满国一手撑起家

　　家是最小国国是千万家

　　在世界的国在天地的家

　　有了强的国才有富的家

　　……

戴红梅调解纠纷

　　前不久，在江苏省如皋市如城街道一家社区举办的警民联欢会上，民警戴红梅的一首爱国歌曲《国家》，唱得台上台下泪雨纷飞，掌声阵阵。

　　这些年来，戴红梅以柔弱的双肩撑起“小家”，使3位身患癌症的亲人重新扬起生活风帆；同时，她又为辖区5600多户家庭、近2万人口营造了一个和谐平安的“大家”，荣立三等功4次，所在的警务室被江苏省公安厅命名为“一级警务室”。戴红梅忠孝两全，一副柔肩撑起两个家，在当地传为美谈。面对南通市“岗位标兵能手”、“人民满意的政法干部”、江苏省“优秀社区民警”、“三德（家庭美德、职业道德、社会公德）楷模”等数十项殊荣，她坦然一笑：“每个人都有一个‘小家’，同时又拥有自己的事业和社会大家庭这个‘大家’，我只是尽我所能，使‘小家’和‘大家’达到较为完美的境地。”

　　戴红梅，今年46岁，中共党员，从警24年，现任如皋市如城街道迎春派出所副所长、宏坝社区民警。2013年“五一”期间，笔者对她进行了独家采访。让我们走近戴红梅，看她怎样挑起“小家”与“大家”这两副重担的，又是怎样以“小家”温暖弱势群体的。

　　“小家”屡受折，她为3名患癌亲人扬起生活风帆

　　戴红梅的老家位于远离市区的东陈镇，父母是老实巴交的农民，养育了三个儿女，家庭经济条件一般。作为家中的老大，戴红梅从拿工资的那天起就开始为父母分担养家的压力。弟弟妹妹都是在她的操持下立业和成家的。

　　1994年，戴红梅嫁给邻村乡村教师蒋文华。婚后，两人相亲相爱，相互激励，各自的工作都做得很出色。2005年，戴红梅的母亲患宫颈癌，生命垂危。闻讯赶到医院的戴红梅如五雷轰顶。情急之下，她从南通请来最好的医生为母亲做了手术。那段时间，她白天正常上班，晚上照料母亲，硬是从死亡线上将母亲拉了回来。如今，逐渐恢复健康的母亲又干起了简易农活，她说：“要不是红梅啊，我坟头上的草不知长了几茬啰。”

　　戴红梅孝敬公婆，是当地出了名的贤媳妇。2006年深秋季节，戴红梅的公公蒋高元口腔红肿，数日不能进食，起初以为是口腔溃疡，挂水消炎后仍不见效。戴红梅接到婆婆从老家打来的电话后，立马请假赶回家陪公公去医院就诊，诊断结果为鳞形细胞癌。公公意识到病情的严重性，一度情绪低落，拒绝治疗。亲戚朋友多次劝说，他仍固执己见：“不要为我操心，花再多的钱也是白搭！”。

　　“爸，要相信科学，现在医学这么发达，能治好的！”戴红梅启发道：“其实呀，疾病是弹簧，你强它就弱。爸，你很坚强，你能闯过这道坎的！”

　　戴红梅入情入理的一席话唤起了公公求生的欲望：“那就试试吧！”。随后，戴红梅将公公送进了南通大学附属医院，医生对他顺利进行了肿瘤切除手术。

　　如皋与南通相距60公里，每天下班后，戴红梅坐上最后一班班车赶往南通照料公公，次日一大早返回工作单位。在医院，她为公公喂汤喂药，端盆接尿，擦洗身子，忙得不可开交。不善言表的公公自责说：“闺女，是我苦了你啊。”

　　“爸，一家人咋说起两家话，这是做子女的义务。”戴红梅安慰道：“我苦点累点没什么，您身体健康才是我们全家最大的幸福。”

　　三分治疗七分护理。手术后的蒋高元身体虚弱，进食困难，戴红梅变着花样精心烹制流汁和稀粥，鸽子汤、黑鱼汤、银耳粥、牛肉面、水果汁，让公公补养。慢慢地，老人有了精神，脸上变得红润。在戴红梅一再鼓励下，老人又配合医生做了4期化疗。目前，乡村的田间地头又出现了公公忙碌的身影。

　　俗话说，祸不单行。2008年夏天，戴红梅71岁的婆婆张广凤被查出患上胃癌，且到了中晚期。婆婆掂量着家底：儿子儿媳虽说在市内工作，可至今还是租来的住房；孙女正在读初中，今后要花不少钱；这几年红梅为支撑这个家欠下一屁股债。在这节骨眼上患上癌症，如果治疗，就需花大钱；如果放弃治疗，儿媳那边过不了关。她陷入了进退两难的境地。经打听，老人得知中药治疗费用小，便试探着对戴红梅说：“听说县城有个老中医，很有名的，找他看看吧。”。

　　“妈，不听你的，也不听我的，要听权威专家的！” 戴红梅婉转回答道。“妈，放心，天塌下来有我撑着！”

　　“这孩子，就这个倔强劲！” 婆婆又提醒说：“我这把老骨头活不了几天，只是你的担子太重了！”

　　戴红梅一转话题：“妈，你有没有听说我市有个叫施秀英的老太，她患胃癌36年，现在都90岁了，身体还硬棒棒的。前几年，她参加国际国内老年运动会，还拿了很多奖牌哩！”

　　经儿媳一番开导，婆婆说：“好，好，听你的！听医生的！”

　　一周后，戴红梅从外地请来专家为婆婆进行了手术。术后又经过一年多的住院化疗，她顺利渡过了难关。目前，老人生活自理，体重由手术前的30公斤增至45公斤。她常常向乡里的老姐妹们夸耀说：“住院那阵子，我大便失禁，我那做警官的儿媳呢，为我抠粪便，洗屁股，这是亲闺女都难做到的哟！”“你有福，红梅是个‘孝媳妇’！”乡亲们赞不绝口。

　　戴红梅的丈夫是初中教师，担任班主任，平时早出晚归，几乎没有时间做家务。戴红梅为了照顾女儿上学而又不影响工作，就租住了一间既靠近学校、又靠近派出所的房屋，为女儿创造一个良好的学习环境。女儿在她的引导下性格开朗，知书达礼，并学会了面对困难和挫折，其学习成绩名列国家重点高中——如皋中学年级前10名，前不久，学校还推荐她参加清华大学自主招生。

　　尽管买不起新房子，尽管没有汽车，但戴红梅与丈夫一直相亲相爱。她说：“简朴的生活，和谐的家庭，3位老人艰难走出了阴影，我很欣慰，也很满足。家庭是温馨的港湾，这是再多的财富也换不到的！”

戴红梅对社区居民进行法制宣传

　　“大家”皆平安，她成了辖区近两万人口的保护神

　　创建“平安社区”一直是戴红梅孜孜以求的目标。多年来，她白天到辖区内的企事业单位、公共场所、特种行业、路边店排查不安定因素，晚上到居民区发放警民联系卡，倾听群众意见。

　　在入户调查时，戴红梅不但宣传法律法规及安全防范知识，还主动热情地为居民解决实际问题，对群众申请办理的户口迁移、变更姓名等事项，她“一次说清，二次办成，三次送上门”。她用诚心、耐心、细心赢得了辖区群众的信任与支持。她大胆创新，创建了“警民网络一键通”，通过短信、网上警务室、QQ群、博客等网络平台，将节日问候、预警信息、防范技巧、法制宣传等内容分门别类地发送到社区居民手中，受到一致好评。网络平台的开通，既密切了警民关系、服务了群众，又为维护一方稳定、防范案件发生、创建平安社区奠定了基础。2012年，戴红梅通过扎实的网络平台信息等基础工作，抓获逃犯3人，提供线索侦破刑事案件9起；她所分管的社区业务工作和情报信息工作在市局考核中名列前茅；警务考核，两次获市局一等奖。

戴红梅入户调查

　　在日常社区工作中，戴红梅注重全面掌握社区动态，集中排查化解各类矛盾纠纷，抓早、抓小、抓苗头，一旦得知辖区内矛盾纠纷信息，便在第一时间开展工作，当起调解纠纷的“老娘舅”，着力将不安定因素解决在萌芽状态。

　　在调解工作实践中，戴红梅总结提炼出“了解、理解、劝解、谅解、调解、和解”的“调解工作六步法”。即“了解”纠纷发生的详细过程及争议焦点；“理解”纠纷双方不同的心理状态；摆事实讲道理，“劝解”说服；促成当事人相互“谅解”；在尊重事实的基础上进行“调解”；依法达成“和解”协议。近年来，戴红梅运用此法调解各类纠纷300余起，调解成功率达98%，从而确保了社区平安。

　　2011年8月25日，当地人民政府在拆迁时，通过合法程序拆除了一家已停业多年的清真兰州拉面馆的门面。事后，已回兰州的店主人即向拆迁指挥部提出45万元天价赔偿，并称若不答应要求，就要组织回民以做礼拜的名义到政府门前集体上访。戴红梅敏锐觉察，兰州拉面馆门面的拆除，若不及时疏导调解，将会引发民族、宗教等政治性强、处理难度极大的矛盾，甚至引发政治风波和民族冲突。她连夜与店主取得联系，第一时间向有关部门作了专题汇报，并提出处理建议，取得了地方党委政府的支持。随后，一支由宗教事务局、镇政府、社区、司法所、派出所组成的工作组展开了调查和疏导工作。9月16日，当戴红梅得知店主携带上访标语，纠集48名回民老乡准备到如皋市政府上访的消息时，她火速上报信息。在调解现场，戴红梅从情、理、法三方面分析法理关系，讲解法律知识，对当事人劝解说服。9月17日，店主在获得15万元补偿款后在和解协议书上签了字，并于当日踏上返回兰州的路程。

　　对有前科劣迹的人员，若不及时加以引导和教育，帮其找一个自食其力的职业，就有可能成为危害社会和谐稳定的“定时炸弹”。李某曾被劳教两次，劳教期间，妻子与他离婚。2008 年，他从劳教农场回家后，由于有过劣迹，一直未能如愿找到工作。李某便自暴自弃，破罐子破摔，整天不是打牌就是喝醉。戴红梅看在眼里，急在心上。为了能让他尽早融入社会，成为自食其力的劳动者，戴红梅多方奔走协调，终于帮他找到了一份合适的工作，月工资超过了2000元。戴红梅还经常找他谈心，关心他的工作及业余生活，及时了解他的思想及工作状况，引导其树立正确的人生观和价值观。戴红梅细心的帮助，使李某工作有了激情，对人生充满希望。前不久，他被提拔为部门负责人，且连加了两次薪。看着他的变化，戴红梅又为他牵线搭桥当“红娘”，促成他与离婚的妻子再度牵手。李某将戴红梅称为最值得信任的“好大姐”。他说：“是戴大姐改变了我的人生路，让我做了一个真正的‘人’！”

　　“小家”暖大家，她为困难群体撑起一片蓝天

　　在戴红梅所管辖的社区，有孤寡老人5人、残疾人近200人，他们成了小区奔小康道路上的困难群体。戴红梅对他们逐一建立档案，将其分为A、B、C三类：A类为特别困难、需要重点帮扶的；B类为比较困难、需要经常接济的；C类为尚未摆脱贫困、需要提供帮助的。她因人而异，采取不同形式帮扶：有给予经济资助的，有捐给物品的，有推荐就业的，有引进家庭手工制作业务的……她尽其所能、满腔热情地为他们排忧解难。她还常常将自己家中的日用品送到急需帮助的困难家庭。不少人说：“戴警官是用‘小家’温暖大家啊！”

　　戴红梅常说，“社区的每个群众都是我的亲人，他们的每一件事都牵动着我的心。社区民警的工作，就是要从日常一些细小而繁琐的工作做起，特别要帮助困难群体解决最需要解决的问题。”近年来，她多方奔走，为辖区6个特困家庭申请办理了低保，为9名重度残疾人申请获得市残联捐赠的轮椅车，为10多名有劳动能力的残疾人找到了就业岗位，向几十个残疾人家庭推荐了钩衣、手工编织等来料加工业务，从而使部分残疾人家庭渐渐走出困境。

戴红梅与老人促膝谈心

　　2012年7月的一天，戴红梅在社区走访时目睹了心酸的一幕：一名小孩将咬了一半的苹果扔在地上，随即被一位坐在板凳上的老人捡起，老人用衣角将苹果擦过后吞下了肚。此情此景令戴红梅心里很不是滋味。事后她了解得知，这位老人独居，72岁，他虽有6个子女，但因诸多原因没有一个尽赡养义务，老人只得独自一人住在小区的车棚内。其住处除了一张破旧的单人床、烧饭用的煤球炉及两张板凳外，几乎见不到一件有价值的物品。戴红梅怜悯之情油然而生。她主动承担起照顾老人的责任，提水、劈柴、打扫卫生、洗衣洗被，车棚内常出现她忙碌的身影。水果、大米、毛巾、洗衣粉 ……她从家中拎来了一件件物品。她给老人零花钱，备了常用药，还送了一只收音机，为老人打发寂寞的时光。

　　“菩萨，我遇到活菩萨了！”老人兴奋之余又叹息道：“我养了几个畜牲。”

　　“大爷，别急，我来做工作！” 戴红梅安慰老人。

　　此后数月，她逐个儿找老人的子女谈话，了解其错综复杂的家庭纠纷及不尽赡养义务的真正原因，并在他们之间塔起了一座勾通的“桥梁”。经过她的不懈努力，兄弟姐妹之间渐渐消除了误会、解除了心结、化解了隔阂。紧接着，戴红梅主持召开家庭调解会。她讲法律，谈伦理，叙亲情，道中华民族的传统美德。“乌鸦反哺，羔羊跪乳，百善孝为先……”戴红梅动之以情，晓之以理，以真情和真诚感动了老人的子女。“戴警官，我错了，我今天就将老爸接回家！”老人的长子第一个表态。“我每月给老爸200元生活费！”小女儿当即付了两个月的生活费……2012年“重阳节”这一天，老人的生活终于有了着落，6个子女均同意履行赡养老人的义务，老人脸上露出了久违的笑容。

戴红梅慰问残疾人姜胜美

　　家住如城东皋新村的姜胜美老人，几乎每天下午四五点钟都要将轮椅摇到小区路口，盼着戴红梅的到来。她说：“戴警官是我最亲的人！”

　　早在2003年初夏，戴红梅在辖区巡查时，发现一位智障妇女倒在地上直打颤。她赶忙上前扶起，并马上给她喂了一杯温水。在周围居民的指点下，戴红梅不顾她身上散发出的异味，用双手抱着，将她送回了家。而她家的辛酸场面更让戴红梅傻了眼。

　　智障妇女的母亲叫姜胜美，早年丧夫，靠路边摆摊苦苦支撑着这个家。真是“屋漏偏逢连夜雨”，正在她艰难支撑家的时候，又不幸患上股骨头坏死，整月蜷缩在破烂不堪的铁床上，动弹不得。母女从此失去了生活保障。目睹此情此景，戴红梅再也呆不住了，简单慰抚后，她便顶着烈日找社区，跑民政局，走进了市残疾人联合会。经过数日奔波，她为姜胜美家庭争取到了“低保”待遇、居民医疗保险和一辆轮椅车。此后戴红梅便成了这个家庭的“常客”。平时，她定期上门帮助打扫卫生，并顺便带去一些生活用品；逢年过节，她带上慰问品登门慰问。她那一声声 “大娘”的亲热声，抹去了老人曾经的伤痛。如今，姜胜美老人已经能坐着轮椅做些力所能及的家务事了。她逢人就说：“没有戴所长就没有我这个家！”

　　戴红梅经常将家中的油米、衣被、水果、糕点等生活用品及食品送到急需帮助的困难人员家庭。去年暑假期间，戴红梅忙于社区警务工作，丈夫主动承担了家务活。有一天中午，丈夫做饭时突然发现家中的电饭锅不翼而飞，他猜测，准是妻子送给了困难户。事后，红梅说：“对不起，社区有个困难户至今还用煤球炉烧饭，实在不方便，我就……”丈夫未等她将话说完，就抢了一句她常说的一句话：“人民警察为人民呗！”

　　（鞠九江系《南通日报》特约通讯员，王桂兰系如皋市妇联主席，苏维维系如皋市公安局宣传科科长）