近年来，新疆各地坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重从细微处入手，从棘手处发力，积极开展各类活动、创新方式方法，不断探索基层治理新路子。新疆生产建设兵团十二师三坪农场屯坪社区就是其中一个生动的缩影。

　　网格治理察民意

　　“我们社区80%的矛盾都是由网格员解决的，每天走访多少户、收集到多少矛盾信息、解决多少问题都需要记录下来，每周汇总分析。”屯坪社区党总支书记张亚鹏告诉《法治日报》记者。

　　三坪农场屯坪社区努力打造“党建·家·联”工作品牌，推动党建网格、治理网格“并网融合”，按“一小区一网格党支部”的原则，将支部阵地建在小区里，成为居民群众“家门口的服务站”。据张亚鹏介绍，屯坪社区全力推行“全岗通”工作机制，每天都有2至3名网格员在社区为居民提供服务，1名网格员在小区网格党支部接待居民，其他网格员则下沉到企业、商铺、小区入户走访，以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，做到“一人在岗，事项通办”。

　　不仅如此，屯坪社区还将居民划分为“红、橙、黄、绿、青、蓝”6色，每种颜色代表一类居民，因类施策，不断强化小区网格服务职能，为居民提供精细化服务——红色代表独居老人，网格员通过电话或入户每日走访一次；橙色代表需要重点帮助的人群家庭，每周入户走访一次；黄色代表流动人口家庭，每月入户走访一次；绿色代表常住人口，通过网上不定时走访互动；青色代表医生、教师、民兵、职工、退役军人等，在居民突发紧急情况或社区开展活动时可发挥作用；蓝色代表由辖区各类热心人士组建的志愿者队伍，共同参与社区治理与服务。

　　除了电话回访、入户走访，网格员还可以从每栋楼的“联户长”那里获取该栋楼居民的最新情况。张亚鹏补充道：“遇到居民搬迁、楼道堵塞、邻里纠纷等问题，‘联户长’会立刻联系网格员，我们第一时间就会去登记处理，争取把问题直接化解在网格。”

　　畅通渠道听民声

　　走进屯坪社区网格党支部，便可看到摆放在柜台正中的“民声直通车”二维码，每位来此咨询办理业务的居民都可以直接扫码关注，网格员们走访入户时，也会将纸质版二维码带到每一户居民家里。“民声直通车”目前收到居民反映最多的问题就是小区供暖不足，网格员在后台看到留言后，及时协调热力公司帮助居民快速解决问题。

　　“居民的诉求都可以直接体现，比如有些独居老人需要社区帮助买药，就可以在上面输入‘几号楼几单元需要社区帮忙’，有些居民办理业务时不知道要带什么资料，也可以留言，网格员收到后立即进行电话回访或者直接上门提供服务，并将自己解决不了的问题报到社区，再以社区名义协调解决。”张亚鹏介绍说。

　　“民声直通车”还能收集居民的各类“微心愿”，社区党支部协调多方力量帮助居民达成心愿，并将完成进度进行公示，让居民能够及时掌握情况，吃下“定心丸”。

　　屯坪社区“民声直通车”于2023年9月建立，便收到居民反映的70多条问题，截至12月只剩3条未解决，短时间内就为居民创造了一个更加便捷的平台，切实打通服务群众的“最后一米”。

　　倾情调解暖民心

　　“快到年底了，工地上事情也比较多，我们会派一名社区副主任带着两名专职负责企业工地的网格员到每个工地走访，多方位了解是否存在欠薪等问题。如果有工人反映问题，就把他们和企业负责人约到社区调解工作室进行调解。”张亚鹏介绍说，通过调解，目前辖区内实际开工的11家企业工地存在的各种问题已经全部解决。

　　屯坪社区秉持“小事不出网格，大事不出社区”理念，认真做好调解工作，将小区网格长设为专职调解员，网格员设为“法律明白人”，运用网格推动调解工作前沿化。网格员们在遇到无法解决的事件时，便会联合社区聘请的法律顾问、司法所一起多元解纷。

　　“之前屯坪社区辖区内有一件涉及10多户居民房屋漏水的问题，互相沟通比较困难。报到我们这儿后我去每家每户看漏点、查损失，拍照取证，做好居民和物业公司的思想工作，再给他们讲清楚相关法律法规，最后成功解决了纠纷。”三坪农场恒汇矛盾纠纷化解中心人民调解员张俊介绍说，“辖区内有处理不了、调解不了的纠纷，我们第一时间去现场处理，尽量当场化解，给群众一个满意的答复。”

　　2023年以来，屯坪社区共收集需调解事件101件，口头调解96件，书面调解4件，目前正在调解1件，调解成功率达99%，切实提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　（记者 潘从武　见习记者 黄欣尧）